8 (800) 333-16-13
Звонок по РФ бесплатный
0 Корзина: 0,00
?
0
10 000
40 000
Каталог

Правила приемки товара

1. Получение товара должно проводиться в присутствии водителя-экспедитора, доставившего товар;

2. Во время получения товара покупателем должны быть произведены его осмотр и проверка на предмет количества, качества, комплектации;

3. После проведения осмотра и проверки доставленного товара, в случае отсутствия претензий к его количеству, качеству и комплектации, покупатель ставит свою подпись в товаросопроводительном документе: «Заказ принят. Претензий по количеству и качеству товара не имею. С условиями возврата ознакомлен».

4. В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в товаросопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в товаросопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение трех рабочих дней после поступления товара на склад.

Отказ от товара

Клиент (физическое лицо) в праве отказаться от товара полностью или частично непосредственно при получении заказа, во время приемки товара по адресу доставки или в пункте самовывоза. В этом случае необходимо в отгрузочных документах написать: «Отказ от товара по причине (указать причину)». Затем поставить актуальную дату и свою подпись.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих обмену, указан в законе «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. («О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4)

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. («О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4)

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • указанный товар не был в эксплуатации;

  • сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

  • имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара;

  • товар возвращается силами покупателя.

Процесс возврата товара надлежащего качества физическим лицом:

1. На адрес электронной почты zakaz@tstn.ru выслать следующие документы:

  • заявление в установленной форме — «Заявление для физического лица» (скачать образец заявления);

  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);

  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);

  • фото по запросу.

2. В течении 1-10 дней продавец принимает решение.

3. Возврат товара осуществляется силами покупателя по следующим адресам:

  • в месте доставки или в пункте самовывоза — непосредственно при получении заказа во время приемки товара;

  • в офисе (складе) продавца (расположение и график работы смотрите в раздел Контакты).

Для возврата товара необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность, оригинал заявления о возврате, и оригинал чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки.

В случае если товар является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Претензии относительно недостатков товара, которые не могли быть выявлены в момент его получения, принимаются в течение установленного гарантийного срока согласно правилам, описанным ниже.

Внимание! Доставленный товар может отличаться элементами дизайна и оформления от заявленных на сайте. В этом случае товар не является товаром ненадлежащего качества.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях Закона РФ «О защите прав потребителей» и в сроки, указанные в нем.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом) вправе по своему выбору:

  • потребовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

  • потребовать соразмерное уменьшения покупной цены;

  • потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков).

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае покупатель возвращает товар с недостатками по требованию продавца).

Физическое лицо:

1. На адрес электронной почты zakaz@tstn.ru выслать следующие документы:

  • претензия, оформленная в установленном порядке — «Заявление для физического лица» (скачать образец заявления);

  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);

  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);

  • фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака);

  • заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем).

2. В течении 1-10 дней продавец принимает решение.

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем.      

Юридическое лицо:

1. На адрес электронной почты zakaz@tstn.ru выслать следующие документы:

  • претензия, оформленная в установленном порядке — «Заявление для юридического лица» (скачать образец претензии);

  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);

  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);

  • фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака);

  • заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем).

2. В течении 1-10 дней продавец принимает решение.

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем.        

Возврат денежных средств

При возврате товара ненадлежащего качества покупателем, либо отказе от товара, денежные средства, уплаченные по договору, возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами через кассу торгового отделения;

  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме (скачать образец заявления). 

Юридические лица отправляют письмо на фирменном бланке своей организации.

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом.